Nouvelles

(English) The Criminal Conviction Update Backlog – What is it, What are the Causes and Will it Ever be a Thing of the Past?

Posté le 30 octobre 2017 par CCA Communications Committee

Sterling Talent Solutions has posted a blog article that may be of interest to Canadian camps.

Visit their website to learn what the Canadian criminal conviction update backlog is, what causes the backlog, and will it ever be eliminated for filing criminal records. 

Communication avec les clients

Posté le 24 octobre 2017 par CCA Communications Committee

L’été dernier, j’ai visité plusieurs camps. À l’un d’eux, chaque membre du personnel croisé sur le chemin du camp le jour de mon arrivée m’a souri et accueillie d’un « Bonjour, je peux vous aider? ». Je m’y suis senti la bienvenue. Par contre, à un autre camp, la première personne croisée m’a brusquement demandé, d’un ton de confrontation, « Que voulez-vous? » Et sans le sourire, ça va de soi. Je n’avais pas annoncé ma visite, et peut-être que le camp s’inquiète de la présence d’étrangers sur son terrain, mais il n’en reste pas moins que je suis une grand-mère aux cheveux gris, qui n’a pas particulièrement l’air menaçant! ‑ Catherine Ross

Joanna Warren Smith offre d’excellents conseils sur comment former son personnel à communiquer adéquatement avec les clients:

Arrêtez-vous, regardez et écoutez! Je vous en prie!

Vous l’avez probablement remarqué, de nos jours, les gens ne sont généralement pas très cordiaux les uns envers les autres. Ils sont brusques, secs et impolis. La colère, le sarcasme et les remarques incisives sont devenus la norme.

En effet, pas plus tard que la semaine dernière, deux parents n’ayant aucun lien m’ont dit avoir été rebutés par des camps qui leur avaient été chaudement recommandés, après y avoir été traités sans plus de façon. Quand j’ai entendu leurs doléances – « Elle ne m’a même pas demandé le nom de mon enfant! », « J’ai eu l’impression de la déranger et d’interrompre quelque chose d’important » –, j’ai demandé la permission à quelques clients d’appeler leur bureau à divers moments. Bien sûr, je me suis heurtée à des réponses expéditives, et on m’a grandement encouragée à visiter le site Web.

Vraiment? Vous préférez qu’un client potentiel visite votre site Web, ou qu’il noue une relation avec votre camp?

AGISSEZ DÈS MAINTENANT

  • Prenez le temps d’évaluer votre personnel dans ses interactions avec les clients. Écoutez ceux qui parlent en votre nom au téléphone ou en personne. Quel langage utilisent-ils? Quel est leur ton de voix? Leur attitude? S’efforcent-ils de bâtir une relation, ou de mettre fin à la conversation?
  • Revoyez TOUTES les communications qui sont envoyées aux clients actuels et potentiels. Assurez-vous que les messages postaux et électroniques sont chaleureux (mais professionnels) et efficaces. Les passages automatisés doivent être mis à jour régulièrement.

De grâce, ne tenez pas pour acquis que votre équipe fait les choses comme il se doit. Mettez de l’intention dans votre service à la clientèle, de façon à contrer le style des interactions personnelles actuelles. Si vous devez créer des scénarios, former et mentorer votre personnel pour accroître leurs compétences relationnelles en plus de rafraîchir vos communications, je vous garantis que le jeu en vaudra la chandelle.

Joanna invite tous les membres de l’ACC à visiter son site Web et à s’inscrire aux conseils mensuels gratuits (HINTS), au camp-consulting.com
 

(English) CCA Launches National Marketing Campaign!

Posté le 2 octobre 2017 par Catherine Ross

Désolé, cette information est uniquement disponible en anglais.

Appel de candidatures pour les prix de l’ACC

Posté le 25 septembre 2017 par Pam Chater

Le Programme de prix de l’ACC rend hommage à des individus, des camps, des organismes et des entreprises. Les candidatures doivent être soumises en ligne par un membre de l’ACC (y compris par des individus) au plus tard le 31 octobre 2017. Une fois approuvés par le conseil de l’ACC, les prix sont présentés par un membre du conseil lors de l’assemblée générale ou d’un autre rassemblement de l’association provinciale des camps du lauréat.

Nous rappelons que les mises en candidature de camps ou d’organismes doivent provenir d’une source externe (en d’autres mots, on ne peut pas mettre en candidature son propre camp).

Pour soumettre une candidature ou pour consulter les critères des différents prix, rendez-vous sur le site Web de l’ACC.

Les campeurs célèbrent le 150e anniversaire du Canada en plantant des arbres

Posté le 18 septembre 2017 par CCA Communications Committee

Les commentaires enthousiastes et les visages rayonnants des planteurs d’arbres confirment le succès du programme de plantation d’arbres 2017 de l’ACC. Songez à y participer en 2018 : votre camp et vos campeurs en récolteront les nombreux bienfaits.

« Nous avons adoré participer à cet incroyable programme. Chaque année, nos campeurs et les membres de notre personnel sont très fiers de planter des arbres sur notre site. » Terry Konyi, Camp Yowochas, Alberta

« Nous avons intégré l’activité de plantation d’arbres à notre journée thématique sur le 150e anniversaire du Canada. Les campeurs ont été séduits par l’idée de créer quelque chose de permanent dont profiteront les futurs campeurs. » Ilana Stoch, Camp Kodiak, Ontario

« Beaucoup d’enfants ont entouré les arbres qu’ils ont plantés de cœurs formés de roches. Certains ont même fabriqué de petites maisons en bois rond et les ont placés à côté. Cela les a vraiment motivés à s’approprier leur arbre et à en prendre soin afin qu’il pousse bien. » Clayton Freeborn, Camp Sparrow Lake, Ontario

 

Harry Edwards, ancien président de l’ACC, tire sa révérence

Posté le 5 septembre 2017 par Catherine Ross

John H. Redekop, président du conseil d’administration de Stillwood, a annoncé la retraite de Harry Edwards après 20 ans de loyaux services:

Harry Edward et à son épouse Gail.

Le conseil d’administration du Stillwood Camp and Conference Centre annonce qu’après un peu plus de 20 années passées à jouer le rôle de figure de proue, Harry Edwards a décidé de prendre sa retraite de la direction à temps plein de Stillwood, un centre à vocation religieuse de 100 acres situé près du lac Cultus dans le sud-ouest de la Colombie-Britannique. Harry l’a mené de main de maître, et il pouvait toujours compter sur la contribution extraordinaire de son épouse Gail. Si Stillwood est devenu le camp chrétien réputé que nous connaissons aujourd’hui, c’est beaucoup grâce à eux.

Stillwood accueille quelque 3 000 campeurs durant l’été, et des centaines de groupes du début septembre à la mi-juin. Sous la direction de Harry, diverses retraites de fin de semaine et conférences spécialisées ont aussi commencé à y être offertes.

Harry Edwards a pour beaucoup contribué à hisser Stillwood vers de nouveaux sommets d’excellence et d’efficacité de l’enseignement religieux. Des milliers de personnes ont bénéficié de son leadership et de son dur labeur, et il y a fort à parier qu’elles n’oublieront jamais l’extraordinaire esprit d’initiative dont a fait preuve Gail dans les services alimentaires. Les Edwards ont laissé un héritage inestimable qui sera reçu avec gratitude par encore bien des générations.

Nous souhaitons à Harry et à son épouse Gail de faire bon voyage dans tous ces endroits qu’ils rêvent de visiter depuis longtemps.

 

 

10 commandements du marketing de camp

Posté le 14 août 2017 par Travis Allison

Chers confrères et consœurs,

Même après 15 ans comme directeur de camp, je tombais souvent dans mon lit en me disant : « Une seule chose, donne-moi une seule chose que je peux contrôler! »

Je m’appelle Travis Allison. Vous me connaissez peut-être du groupe Facebook Summer Camp Professionals ou des balados Camp Code et CampHacker. Ma collègue Joanna Warren Smith (Camp Consulting Services) et moi avons créé nos 10 commandements du marketing de camp. (inscrivez-vous ici)

Cet article vous est offert gratuitement et lorsque vous le téléchargez, vous recevrez nos conseils mensuels « Marketing Mondays », qui comprennent chacun deux astuces pour vous aider à prendre le contrôle du marketing de votre camp.

Téléchargez votre exemplaire gratuit des 10 commandements du marketing de camp (en anglais) maintenant!

Groupe de réflexion sur les stratégies de recherche sur les camps

Posté le 12 juin 2017 par Catherine Ross

Le 7 mai 2017 à Toronto, le Dr Stephen Fine, président du comité de recherche de l’ACC, a animé un groupe de réflexion réunissant les membres du bureau de l’ACC, le président de l’International Camping Fellowship (ICF) John Jorgensen et des experts de plusieurs domaines : éducation, soins infirmiers, architecture, sociologie, anthropologie, loisir et récréologie. L’objectif de cette rencontre était de mettre en commun les expériences de chacun et d’approfondir l’étude du phénomène des camps.

Plusieurs universitaires ont participé au groupe de réflexion sur les camps : Dr Troy Glover, professeur à l’Université de Waterloo; Dre Karla Henderson, professeure émérite à l’Université de la Caroline du Nord; Dre Deb Bialeschki, professeure émérite à l’Université de la Caroline du Nord à Chapel Hill; Dre Catherine Lang, professeure adjointe à l’Université de Calgary; Dr Thomas Mcllwraith, professeur adjoint à l’Université de Guelph; Dr Trevor Norris, professeur adjoint à l’Université Brock; Peter Gilbert, professeur émérite à l’Université Ryerson; John Blakey, enseignant en formation centrée sur la nature et chercheur en pédagogie à l’école Montcrest.

Les participants ont confirmé que le but principal de la recherche est d’aider les professionnels des camps à offrir aux campeurs la meilleure expérience possible. Ils ont également établi que les résultats de la recherche doivent être compris par les directeurs des camps, en plus de pouvoir être facilement mis en pratique. Actuellement, la recherche est un élément important des congrès de l’ICF. C’est sans oublier les conférences locales sur les camps, qui peuvent aussi être l’occasion pour les chercheurs de montrer leur travail. Par ailleurs, le projet de recherche de Waterloo, qui a prouvé les bienfaits des camps, fera partie de la prochaine campagne publicitaire nationale. La recherche joue sans contredit un rôle clé autant dans la sensibilisation du public et l’information des professionnels que dans la validation et l’amélioration de l’expérience de camp.

À l’automne 2017, l’ACC communiquera avec les membres de camps de partout au pays qui souhaitent participer à un projet de recherche à l’échelle du Canada et des États-Unis. Les buts et les méthodes du projet s’alignent sur les travaux du Conseil national de recherches du Canada en matière de préparation aux études postsecondaires et au marché du travail; cela signifie que les analyses portant sur les résultats de ce projet aideront les camps à s’inscrire dans le contexte plus large des programmes de développement jeunesse. Les personnes intéressées peuvent communiquer avec Stephen Fine (sfine@alumni.utoronto.ca).

Célébrez le 150e du Canada en participant au projet Voici mon Canada de Historica Canada

Posté le 5 juin 2017 par CCA Communications Committee

Voici mon Canada est un concours multilingue à travers le pays invitant les Canadiens à exprimer ce que le Canada signifie pour eux dans une vidéo de 30 secondes.

Voici mon Canada et un projet de Historica Canada et une initiative signature Canada 150. Voici mon Canada est rendu possible grâce au financement du gouvernement du Canada et de la Banque de Montréal.

Visitez www.heresmycanada.ca pour en savoir plus.

(English) « Small-steps revolution » – Globe & Mail, May 16 2017

Posté le 19 mai 2017 par CCA Communications Committee

Désolé, cette information est uniquement disponible en anglais.