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(English) The Criminal Conviction Update Backlog – What is it, What are the Causes and Will it Ever be a Thing of the Past?

Posté le 30 octobre 2017 par CCA Communications Committee

Sterling Talent Solutions has posted a blog article that may be of interest to Canadian camps.

Visit their website to learn what the Canadian criminal conviction update backlog is, what causes the backlog, and will it ever be eliminated for filing criminal records. 

Communication avec les clients

Posté le 24 octobre 2017 par CCA Communications Committee

L’été dernier, j’ai visité plusieurs camps. À l’un d’eux, chaque membre du personnel croisé sur le chemin du camp le jour de mon arrivée m’a souri et accueillie d’un « Bonjour, je peux vous aider? ». Je m’y suis senti la bienvenue. Par contre, à un autre camp, la première personne croisée m’a brusquement demandé, d’un ton de confrontation, « Que voulez-vous? » Et sans le sourire, ça va de soi. Je n’avais pas annoncé ma visite, et peut-être que le camp s’inquiète de la présence d’étrangers sur son terrain, mais il n’en reste pas moins que je suis une grand-mère aux cheveux gris, qui n’a pas particulièrement l’air menaçant! ‑ Catherine Ross

Joanna Warren Smith offre d’excellents conseils sur comment former son personnel à communiquer adéquatement avec les clients:

Arrêtez-vous, regardez et écoutez! Je vous en prie!

Vous l’avez probablement remarqué, de nos jours, les gens ne sont généralement pas très cordiaux les uns envers les autres. Ils sont brusques, secs et impolis. La colère, le sarcasme et les remarques incisives sont devenus la norme.

En effet, pas plus tard que la semaine dernière, deux parents n’ayant aucun lien m’ont dit avoir été rebutés par des camps qui leur avaient été chaudement recommandés, après y avoir été traités sans plus de façon. Quand j’ai entendu leurs doléances – « Elle ne m’a même pas demandé le nom de mon enfant! », « J’ai eu l’impression de la déranger et d’interrompre quelque chose d’important » –, j’ai demandé la permission à quelques clients d’appeler leur bureau à divers moments. Bien sûr, je me suis heurtée à des réponses expéditives, et on m’a grandement encouragée à visiter le site Web.

Vraiment? Vous préférez qu’un client potentiel visite votre site Web, ou qu’il noue une relation avec votre camp?

AGISSEZ DÈS MAINTENANT

  • Prenez le temps d’évaluer votre personnel dans ses interactions avec les clients. Écoutez ceux qui parlent en votre nom au téléphone ou en personne. Quel langage utilisent-ils? Quel est leur ton de voix? Leur attitude? S’efforcent-ils de bâtir une relation, ou de mettre fin à la conversation?
  • Revoyez TOUTES les communications qui sont envoyées aux clients actuels et potentiels. Assurez-vous que les messages postaux et électroniques sont chaleureux (mais professionnels) et efficaces. Les passages automatisés doivent être mis à jour régulièrement.

De grâce, ne tenez pas pour acquis que votre équipe fait les choses comme il se doit. Mettez de l’intention dans votre service à la clientèle, de façon à contrer le style des interactions personnelles actuelles. Si vous devez créer des scénarios, former et mentorer votre personnel pour accroître leurs compétences relationnelles en plus de rafraîchir vos communications, je vous garantis que le jeu en vaudra la chandelle.

Joanna invite tous les membres de l’ACC à visiter son site Web et à s’inscrire aux conseils mensuels gratuits (HINTS), au camp-consulting.com
 

Les campeurs célèbrent le 150e anniversaire du Canada en plantant des arbres

Posté le 18 septembre 2017 par CCA Communications Committee

Les commentaires enthousiastes et les visages rayonnants des planteurs d’arbres confirment le succès du programme de plantation d’arbres 2017 de l’ACC. Songez à y participer en 2018 : votre camp et vos campeurs en récolteront les nombreux bienfaits.

« Nous avons adoré participer à cet incroyable programme. Chaque année, nos campeurs et les membres de notre personnel sont très fiers de planter des arbres sur notre site. » Terry Konyi, Camp Yowochas, Alberta

« Nous avons intégré l’activité de plantation d’arbres à notre journée thématique sur le 150e anniversaire du Canada. Les campeurs ont été séduits par l’idée de créer quelque chose de permanent dont profiteront les futurs campeurs. » Ilana Stoch, Camp Kodiak, Ontario

« Beaucoup d’enfants ont entouré les arbres qu’ils ont plantés de cœurs formés de roches. Certains ont même fabriqué de petites maisons en bois rond et les ont placés à côté. Cela les a vraiment motivés à s’approprier leur arbre et à en prendre soin afin qu’il pousse bien. » Clayton Freeborn, Camp Sparrow Lake, Ontario

 

Célébrez le 150e du Canada en participant au projet Voici mon Canada de Historica Canada

Posté le 5 juin 2017 par CCA Communications Committee

Voici mon Canada est un concours multilingue à travers le pays invitant les Canadiens à exprimer ce que le Canada signifie pour eux dans une vidéo de 30 secondes.

Voici mon Canada et un projet de Historica Canada et une initiative signature Canada 150. Voici mon Canada est rendu possible grâce au financement du gouvernement du Canada et de la Banque de Montréal.

Visitez www.heresmycanada.ca pour en savoir plus.

(English) « Small-steps revolution » – Globe & Mail, May 16 2017

Posté le 19 mai 2017 par CCA Communications Committee

Désolé, cette information est uniquement disponible en anglais.

(English) Sterling Talent Solutions offers complimentary webinars.

Posté le 8 mai 2017 par CCA Communications Committee

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(English) Remembering Julia Wagg

Posté le 21 avril 2017 par CCA Communications Committee

Désolé, cette information est uniquement disponible en anglais.

Campagne marketing de l’ACC

Posté le 20 avril 2017 par CCA Communications Committee

L’ACC lance une nouvelle campagne nationale de marketing : cliquez ici pour apprendre comment y participer.

Fin de semaine nationale du t-shirt du camp

Posté le 17 avril 2017 par CCA Communications Committee

(English) Registration Open for International Camp Directors Course

Posté le 1 avril 2017 par CCA Communications Committee

Désolé, cette information est uniquement disponible en anglais.